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BK
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Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Erstellt am 04.09.2023 um 08:37:42 |
Hallo zusammen,
vor einer Woche haben wir festgestellt, dass Afterbuy anstelle der Kundenrechnungen versehentlich die Lieferscheine bei Amazon hochlädt, insbesondere wenn wir mit dem ACP arbeiten. Probleme mit dem ACP sind nicht neu für uns, da wir bereits Monate damit verbracht haben, Afterbuy darum zu bitten, einen bestimmten Fehler zu beheben. Nach Monaten wurde es endlich behoben. Jetzt haben wir eben bemerkt, dass auch über den PDF Druck nur Lieferscheine, statt Kundenrechnungen hochgeladen werden.
Nun haben wir gerade mal 2 Tage damit begonnen, erneut mit dem ACP zu arbeiten, und schon taucht das nächste Problem mit den Kundenrechnungen auf. Wir haben den Support kontaktiert, der uns zurückrufen wollte, aber es kam keine Reaktion. Ein Support-Ticket wurde eröffnet, aber auch hier blieb eine Antwort aus. Wir haben sogar eine weitere E-Mail mit einer ausführlichen Problembeschreibung gesendet, aber erneut keine Rückmeldung erhalten.
Die vermehrten Beschwerden meiner Amazon-Kunden, die nach Rechnungen verlangen, werden mir langsam zu viel. Falls Afterbuy's Systemfehler dazu führt, dass ich eine Abmahnung von Amazon erhalte und mein Konto eingeschränkt wird, sind wir gezwungen, rechtliche Schritte dagegen einzuleiten. Es ist wirklich inakzeptabel, dass Fehler ignoriert werden und niemand sich darum kümmert !?
Hat jemand von euch ähnliche Probleme mit Afterbuy und hat vielleicht Lösungen oder Ratschläge für uns. Es wäre hilfreich, eure Erfahrungen und Erkenntnisse zu teilen.
Vielen Dank im Voraus!
geändert am 04.09.2023 11:02:54 von BK
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Torsten L.
[Afterbuy Support]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 07.09.2023 um 10:49:54 |
Hallo,
vielen Dank für deine Geduld. Wir sind an dem Thema bereits dran.
Ein möglicher Workaround wäre, vorerst am Packtisch auf den Druck von Rechnungen zu verzichten, und den automatischen Upload über Workflows zu steuern.
Sobald wir neue Informationen haben, melden wir uns.
Viele Grüße
Torsten
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 08.09.2023 um 11:49:12 |
Selbst über den Workflow, wird der Lieferschein übertragen !!
Bereits in der zweiten Woche gibt es weder eine Rückmeldung noch eine Lösung für dieses Problem. Wir haben verdeutlicht, dass wir nur noch bis heute, den Freitag, warten werden.
Es ist nicht mehr zu fassen!
Wir werden jetzt zum schnellstmöglichen Zeitpunkt unseren Anbieter wechseln! Falls Amazon uns aufgrund Eures Systemfehlers abmahnt oder unser Konto einschränkt, werden wir rechtliche Schritte gegen Euch unternehmen.
Wir sind entsetzt über diese Entwicklung!
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 08.09.2023 um 13:48:36 |
Hallo,
bitte entschuldige diese Verzögerungen und die anscheinend unzureichende Kommunikation von unserer Seite.
Du hast vollkommen recht, das ist ein wichtiges Thema, welches dich durchaus berechtigt an dieser Stelle frustriert zu sein.
Hier einmal das Feedback direkt aus der Entwicklung:
Wir sind seit Mittwoch daran, diesen Fehler zu analysieren. Die Kollegen aus dem Support haben das Ticket eskaliert und die Dringlichkeit an mich herangetragen. Daraufhin wurde reagiert und andere Arbeiten gestoppt, um uns hiermit schnellstmöglich zu befassen.
Wir haben noch keine Umsetzung, die eine komplett fehlerfreie Lösung darstellt, da der Fehler komplex ist. Ich bin mir durchaus bewusst, dass die Frustration eine Erklärung wie "Komplex" nicht aufwiegeln kann. Aber dennoch möchte ich versuchen, dass du mitnimmst, dass wir aktiv an dem Fehler arbeiten.
Grundsätzlich ist der ACP ein Beta-Projekt und somit in der Priorität zunächst geringer einzustufen für mich als Produktmanager. Somit hat der Support dein Anliegen korrekt eskaliert und ich konnte meine anfängliche Priorisierung korrigieren.
Meine Erwartung zu dem Fehler ist eine Behebung innerhalb der nächsten Woche. Falls ich hier weiteres Feedback zum Bearbeitungsstand geben kann, werde ich dies sehr gerne hier mitteilen.
Vielen Dank, hab ein schönes Wochenende und lieben Gruß
Maike
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 13.09.2023 um 10:59:02 |
In den letzten Monaten haben wir mehrfach unakzeptabel lange Wartezeiten erlebt, ohne jegliche Information über den Status unserer Probleme. Dieser Mangel an Transparenz und Kommunikation ist äußerst frustrierend und hat gravierende Auswirkungen auf unseren Arbeitsablauf.
Es ist bedauerlich, dass uns bei jeder Anfragen stets nur die Antwort gegeben wird, dass "die Kollegen bereits daran arbeiten." Diese Antwort erscheint nicht nur wenig glaubwürdig, sondern trägt auch nicht dazu bei, das Vertrauen in Ihre Dienstleistungen aufrechtzuerhalten. Es ist für uns als Kunde von entscheidender Bedeutung zu wissen, woran gearbeitet wird und welcher Zeitrahmen für die Lösung unserer Anliegen vorgesehen ist.
Die Probleme, die wir ansprechen, mögen für Sie möglicherweise nicht die höchste Priorität haben, doch sie beeinträchtigen unseren gesamten Arbeitsablauf erheblich. In diesem Zusammenhang möchte ich betonen, dass es bei der Kundenbetreuung nicht nur um Ihre internen Bedürfnisse geht, sondern vor allem um die Zufriedenheit und das Vertrauen Ihrer Kunden. Ich möchte Sie daher dringend darum bitten, dieses Problem ernsthaft zu überdenken und Maßnahmen zu ergreifen, um die Wartezeiten zu reduzieren und die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern.
Angesichts der gestiegenen Tarifpreise erwarten wir als Kunden eine entsprechende Steigerung der gebotenen Leistungen. Unsere Unzufriedenheit ist kein Einzelfall und viele von uns erwägen ernsthaft, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wir bringen Verständnis für gelegentliche Herausforderungen entgegen, jedoch sind wir nicht bereit, unser Geschäft aufgrund wiederholter Schwierigkeiten zu beeinträchtigen, die aufgrund von ungelösten Systemproblemen auf Ihrer Seite auftreten. Dies stellt nicht nur eine Belastung für uns als Kunden dar, sondern gefährdet auch unsere Geschäftsabläufe und Zuverlässigkeit. Wir erwarten von einem Dienstleister, dass er die notwendigen Schritte unternimmt, um solche Probleme effizient zu lösen und eine stabile Dienstleistungsqualität sicherzustellen.
Vielen Dank!
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 18.09.2023 um 09:06:20 |
Wie ist der aktuelle Stand? Behebung des Problems war für letzte Woche geplant.
Wir sind in der 4.ten Woche angekommen...
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 18.09.2023 um 14:08:05 |
Hallo BK,
wir sind weiterhin in der Fehleranalyse. Es ist weiterhin unklar, warum der Fehler auftritt.
Alles, was du geschrieben hast, ist vollkommen verständlich und nehme ich auch an. Jedoch kann ich keinen weiteren Druck ausüben, um ein schnelleres Ergebnis zu erzielen. Wir arbeiten daran, den Fehler zu verstehen und sobald wir verstehen, warum er auftritt, können wir ihn beheben.
Meine Einschätzung, dass wir das letzte Woche fixen können, hatte zur Grundlage, dass ich nicht damit gerechnet habe, dass es weiterhin unklar ist, wieso es zum Fehler kommt.
Die Planung ist somit, dass wir das diese Woche schaffen.
Wir geben unser Bestes und versuchen wirklich immer eure Fehlermeldungen gründlich zu prüfen und schnellstmöglich anzugehen (selbstverständlich mit entsprechender Priorisierung).
Lieben Gruß
Maike
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 19.09.2023 um 11:31:34 |
Hallo BK,
wir werden heute Mittag eine Änderung einspielen.
Diese Änderung ist nicht die finale Lösung und wir werden Nachbesserungen vornehmen müssen. Aber der Druck erfolgt korrekt und somit werden die korrekten Dokumente erzeugt. Hierauf hab ich jetzt die Priorisierung gelegt.
Mit der Änderung werden Archiv-Funktionen herausgenommen, die die Erzeugung beeinflussen. Die Auswirkungen sind nicht kritisch und daher haben wir hier den Fokus auf die korrekte Dokumentengeneriung gelegt.
Ich hoffe, dass wir die finale Lösung bis Donnerstagmittag ausrollen können und dass ihr ab jetzt wieder so arbeiten könnt, wie ihr es erwartet.
Gebt mir gerne Feedback - die Änderung geht in den nächsten Stunden live - lieben Gruß
Maike
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 20.09.2023 um 12:16:58 |
Hallo,
heute haben wir wieder wie gewohnt mit dem ACP am Packtisch gearbeitet. Alle Dokumente (Lieferschein, Paketschein etc.) werden an die Drucker übermittelt und automatisiert ausgedruckt. Wie bereits erwähnt, hatten wir bis vor kurzem festgestellt, dass statt der Übertragung der Rechnungen , leider die Lieferscheine übermittelt wurden, was zu großen Problemen bei Kunden führte und wir die Rechnungen manuell an die Kunden versenden mussten. Die Kundenbeschwerden haben sogar Amazon erreicht, was Konsequenzen für unser Konto haben könnte.
Wir haben den Vorgang jetzt erneut überprüft und die Bestellung am Packtisch wie gewohnt mit dem ACP abgeschlossen. Nach Überprüfung haben wir nun feststellen, dass die Rechnungen endlich korrekt an die Kunden übermittelt werden, wie es sein sollte. Wir werden die Situation weiterhin beobachten und hoffen, dass die Daten nun korrekt übermittelt werden.
Ich werde in wenigen Tagen nochmal ein Feedback geben.
Gruß, Janik.
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 22.09.2023 um 11:02:02 |
Hallo Janik,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir werden heute noch die finale, komplexere Umsetzung live geben. Somit sollten nun alle Vorkommnisse in diesem Zusammenhang gelöst sein.
Gebt mir gerne weiterhin Feedback. Gerne auch direkt über den Bugreport-Teil hier im Forum.
Ich wünsche schon mal ein schönes Wochenende und lieben Gruß
Maike
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 05.12.2023 um 18:51:44 |
Hallo Meike,
ich möchte darauf hinweisen, dass der Afterbuy Cloud Print seit einigen Wochen leider wieder überhaupt nicht mehr funktioniert. Kein Drucken ist mehr möglich.
Es wäre sehr hilfreich, wenn das Team den Afterbuy Cloud Print für mich erneut einrichten könnte. Es sind bereits einige Wochen vergangen, ohne dass wieder eine Lösung gefunden wurde.
Ich bitte daher darum, dass Sie das System für mich neu aufsetzen, damit die Funktion wiederhergestellt werden kann.
Bitte um Rückmeldung. Wir sind aktuell am Limit und produktives Arbeiten ist nicht mehr möglich.
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 06.12.2023 um 10:03:27 |
Hallo BK,
Vielen Dank für deine Meldung.
Bis dato sind mir keine Fehler bekannt, die ein Drucken bzw. den Einsatz des Cloud Prints nicht ermöglichen.
| Zitat: | ...dass der Afterbuy Cloud Print seit einigen Wochen leider wieder überhaupt nicht mehr funktioniert. Kein Drucken ist mehr möglich.
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Kannst du dies bitte einmal ausführen, was genau hier nicht funktioniert?
| Zitat: | | Es wäre sehr hilfreich, wenn das Team den Afterbuy Cloud Print für mich erneut einrichten könnte. Es sind bereits einige Wochen vergangen, ohne dass wieder eine Lösung gefunden wurde. |
Ich bespreche mich hier nochmal mit den Kollegen aus dem Support und wir melden uns bei dir.
| Zitat: | | Ich bitte daher darum, dass Sie das System für mich neu aufsetzen, damit die Funktion wiederhergestellt werden kann. |
Das können wir gern machen.
Wir melden uns bei Dir.
LG Maike
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 06.12.2023 um 11:26:30 |
Hi nochmal,
hier nochmal die Anweisungen, wie man den Client neu aufsetzt:
Bitte reinitialisiert einmal den Cloudprint:
Generiert dazu bitte zunächst im Menü "Konfiguration -> Einstellungen" ganz unten einen neuen Startcode, und gebt diesen im Client ein. Wählt dabei bitte auch einen neuen Clientnamen. Es ist wichtig, dass dieser Clientname zuvor noch nicht bei Afterbuy verwendet wurde.
Anschließend auf "Reinitialisieren" klicken.
Danach kann der alte Clientname aus den Cloudprint Einstellungen gelöscht werden.
Wir legen hier auch nochmal ein FAQ in unserer Doku an, damit dies einfacher zu finden ist, zum Nachlesen.
Lieben Gruß
Maike
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 11.12.2023 um 14:06:04 |
Der Druckvorgang, der früher in 3-5 Sekunden dauerte, benötigt nun plötzlich 2 Minuten, um Daten wie Lieferscheine und Paketscheine an den Drucker zu übermitteln. Diese Verzögerung ist unproduktiv und verursacht Probleme. Zudem kommt hinzu, dass die Ausdrucke der Paketscheine stark verpixelt und unscharf sind. Manueller Druck zeigt diese Probleme nicht, und wir haben dieses Problem seit bereits 5 Wochen. Dieses Problem haben wir nun mehrfach gemeldet.
Trotz wiederholter Versuche, das System neu zu installieren, inklusive mehrfacher Deinstallation und Neuinstallation sowie die Vergabe neuer Clientnamen und Löschung alter Einträge, hat sich die Situation nicht verbessert. Ich bin mit der Prozedur vertraut, aber sie hat leider keine Verbesserung gebracht.
Ich bitte daher abschließend darum, dass die Techniker das System für mich neu aufsetzen, um die Funktionalität wiederherzustellen. Diese Maßnahme erscheint mir als einzige Möglichkeit, das Problem zu lösen.
VG,
Tim
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Jan Z.
[Afterbuy Support]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 11.12.2023 um 16:42:44 |
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback. Ich spreche das gerne für Dich bei den zuständigen Kollegen an.
Schöne Grüße aus Krefeld
Jan Z.
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 17.12.2023 um 15:16:41 |
Es soll nichts mehr angesprochen, sondern umgesetzt werden!
Was soll das hier? Seit 2 Monaten ist der Fehler immer noch nicht behoben?? Das ist nicht mehr zu fassen
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 08.01.2024 um 12:04:00 |
Hallo,
der ACP funktioniert SEIT MEHREREN MONATEN immer noch nicht! Ich habe bereits mehrere Ticket geöffnet und es interessiert NIEMANDEN!
Ich bitte darum, dass Ihr Team ihn bei mir neu einrichtet, da das Problem seit mehreren Monaten nicht behoben wurde.
Die Kündigung an Afterbuy wurde letzte Woche bereits versendet. Bis zum Vertragsende möchten wir, dass Ihr Team unser System neu einrichtet, damit wir alle Funktionen nutzen können.
Aktuell ist das leider nicht möglich, da Ihr Team sich weigert, eine Lösung anzubieten.
Wir erwägen rechtliche Schritte gegen Afterbuy, da Fehler trotz mehrfacher Aufforderungen nicht behoben werden. Seit Vertragsbeginn stoßen wir auf dieses unprofessionelle Verhalten.
Ich möchte betonen, dass der ACP trotz mehrerer Versuche nicht ordnungsgemäß funktioniert. Bitte setzen Sie das System bei uns neu auf, damit wir die volle Funktionalität bis Vertragsende erhalten können!!!
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Maike R.
[Afterbuy Team]
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 09.01.2024 um 09:03:32 |
Guten Morgen,
es ist völlig unhaltbar, was Du hier schreibst.
Seit Monaten sind wir im Gespräch, wir haben mehrfach versucht, mit Dir zusammen eine Lösung zu erarbeiten. Du wurdest mehrfach von unserem Support unterstützt, das System neu aufzusetzen. Wir haben auch hier die Lösung nochmals gepostet, wie Du vorzugehen hast.
Der ACP befindet sich in einer kostenfreien Beta-Version. Da ist es durchaus vertretbar, dass Fehler auftreten und wir diese auch zeitnah angehen. Dies haben wir immer getan und es ist wirklich "frech" hier in der Form die Tatsachen zu verdrehen.
Aber gut, ich schließe daraus, dass es einfach eine große Frustration herrscht, daher auch die Kündigung und wir sollten nun einfach versuchen, dass der ACP läuft bei Euch. Wir sind weiter in der Fehleranalyse. An dieser Stelle möchte ich betonen, dass Du mehrere Fehler hattest im Zusammenhang mit dem ACP und wir hier bereits mehrere Fehler behoben haben und es nicht so ist, dass Du seit Monaten einen Fehler gemeldet hast, der nicht bearbeitet wird.
In meinem Team liegt aktuell ein Ticket, wo wir prüfen und analysieren, was bei dir los sein kann und wie wir hier vorgehen können, um zu helfen.
In diesem Sinne, frohes Neues und besten Gruß von einer sehr wohl bemühten und dich nicht ignorierenden
Maike Rahiem
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BK
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AW: Dringende Angelegenheit: Falsche Dokumente werden an Kunden versendet |
Antwort vom 09.01.2024 um 10:14:04 |
Hallo Maike,
wir möchten darauf hinweisen, dass Eure Falschdarstellungen hier fortgesetzt werden, um ein positives Bild von euch zu zeichnen. Es ist wirklich erschreckend, wie unprofessionell ihr euch verhaltet. Dies habt ihr erneut deutlich bewiesen. Es ist beruhigend zu wissen, dass wir nicht allein mit unserer Meinung sind, wie schwach Euer System ist.
Wir freuen uns darauf, zu einem seriösen Anbieter zu wechseln, da wir Eure Dienste absolut nicht weiterempfehlen können.
Vielen Dank.
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