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Unterstützung bei der Übermittlung von Versandinformationen an OTTO
Erstellt am 21.01.2025 um 09:02:49
Sehr geehrtes Afterbuy-Team,
wir verwenden derzeit Afterbuy, um OTTO für unsere Versandabwicklung zu verknüpfen, und bisher hat dies immer reibungslos funktioniert. Heute haben wir jedoch ein Problem festgestellt:
Nach dem Hochladen der Versandinformationen (49 Datensätze) wurde uns in Afterbuy angezeigt, dass alle Datensätze erfolgreich verarbeitet wurden. Allerdings sind im OTTO-Backend nur 15 dieser Datensätze sichtbar. Beim Überprüfen in unserem Afterbuy-Konto sind tatsächlich alle 49 Datensätze korrekt hochgeladen und mit den entsprechenden Versandinformationen versehen.
Wir haben versucht, die Datei zwei weitere Male hochzuladen, jedoch mit dem gleichen Ergebnis: Afterbuy meldet einen erfolgreichen Upload, aber die Daten erscheinen nicht vollständig im OTTO-Backend.
Könnten Sie bitte überprüfen, woran dieses Problem liegt?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen Marshall DH FitLife
DH-FitLife
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AW: Unterstützung bei der Übermittlung von Versandinformationen an OTTO
Antwort vom 22.01.2025 um 14:37:14
Sehr geehrtes Afterbuy Team, Alles ist jetzt wieder in Ordnung, aber wir wissen immer noch nicht, warum das Problem gestern aufgetreten ist. LG, Marshall
Torsten L.
[Afterbuy Support]
AW: Unterstützung bei der Übermittlung von Versandinformationen an OTTO
Antwort vom 22.01.2025 um 15:11:47
Hallo Marshall,
vielen Dank für deine Geduld. Ja, wir untersuchen noch, warum es nachts zu dem Fehler gekommen ist.
Der Auslöser für die Übertragung Versandmitteilung ist stets das setzen des Versanddatums. Mit der Aktion "Otto Versandmitteilung übertragen" in der Verkaufsübersicht kannst du die Versanddaten jederzeit erneut an Otto Übertragen.
Viele Grüße Torsten
DH-FitLife
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Antwort vom 22.01.2025 um 15:29:12
Hallo Torsten, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gestern haben wir die Logistikdaten manuell eingetragen, zum Glück waren es nicht viele. Dennoch hoffen wir, dass Ihr Team die Ursache des Fehlers klären kann, denn niemand möchte so etwas während der Black-Friday- oder Weihnachtszeit erleben. Wir haben kürzlich unseren Tarif auf Powerseller hochgestuft und hoffen, dass ab jetzt alles reibungslos funktioniert. LG, Marshall
geändert am 22.01.2025 15:30:49 von DH-FitLife
Torsten L.
[Afterbuy Support]
AW: Unterstützung bei der Übermittlung von Versandinformationen an OTTO
Antwort vom 23.01.2025 um 08:22:23
Hallo,
der Import der Trackingdaten löst keine Übertragung der Versandmitteilung an Otto aus.
Das Setzen des Versanddatums sorgt für die einmalig automatisch übermittelte Versandmitteilung. Mit der Aktion "Otto Versandmitteilung übertragen" in der Verkaufsübersicht kannst du die Daten dann nochmal an Otto übermitteln, falls beim ersten Mal etwas schiefgegangen sein sollte.
Viele Grüße Torsten
DH-FitLife
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Antwort vom 24.01.2025 um 00:10:55
Hallo Torsten,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
Vielleicht haben wir uns nicht ganz klar ausgedrückt, sodass unser Anliegen nicht vollständig rübergekommen ist. Unser Problem war, dass wir an dem Tag, als wir die Versandinformationen über Afterbuy hochgeladen haben, von insgesamt 49 Sendungen nur 15 erfolgreich im Otto-Backend angezeigt wurden. Diese 15 Bestellungen wurden korrekt als „Versendet“ markiert, mit den entsprechenden Tracking- und Retourennummern. Die übrigen 30+ Bestellungen blieben jedoch im Status „Offen“, obwohl in Afterbuy alle Daten korrekt hochgeladen waren und die Tracking- sowie Retourennummern vorhanden sind.
Am nächsten Tag hat sich das Problem zwar von selbst gelöst, aber wir möchten dennoch verstehen, was genau schiefgelaufen ist, damit wir solche Situationen in Zukunft besser vermeiden können. Deine vorgeschlagene Lösung scheint hier leider nicht ganz zu unserem Problem zu passen, weshalb wir etwas unsicher sind, wie wir weiter vorgehen sollen.
Vielen Dank für deine Unterstützung und dein Verständnis!
