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Kaufland-Bestellung bleibt in Afterbuy im Status „Pending Order“ hängen
Erstellt am 26.03.2025 um 11:59:44
Hallo liebes Afterbuy-Team,
wir haben aktuell ein Problem mit einer Kaufland-Bestellung. Es handelt sich um die Bestellung mit der Bestellnummer MASPK4Q, die über Kaufland bei uns eingegangen ist.
In Afterbuy wird die Bestellung dauerhaft im Status „Pending Order“ angezeigt. Wenn wir sie jedoch im Kaufland Seller Portal überprüfen, ist sie dort nicht mehr im Pending-Status.
Mittlerweile sind mehr als drei Tage seit der Bestellung vergangen, und unser Kunde hat sich verärgert gemeldet und möchte die Bestellung stornieren.
Bitte prüfen Sie den Vorgang intern und teilen Sie uns mit, wo das Problem liegen könnte und wie es behoben werden kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten L.
[Afterbuy Support]
AW: Kaufland-Bestellung bleibt in Afterbuy im Status „Pending Order“ hängen
Antwort vom 26.03.2025 um 13:17:42
Hallo mobileplus,
bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Hast du bereits probiert, den Verkauf über das Menü "Verkaufshandling -> Kaufland Verkaufsimport" zu importieren?
Falls nein: Probiere das bitte. Wenn dabei ein Fehler kommt, dass der Verkauf bereits importiert wurde, klicke bitte auf "Trotzdem importieren".
Viele Grüße Torsten
mobileplus
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Beiträge: 9
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AW: Kaufland-Bestellung bleibt in Afterbuy im Status „Pending Order“ hängen
Antwort vom 26.03.2025 um 13:58:14
Hallo liebes Afterbuy-Team,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Ich habe deinen Vorschlag umgesetzt und den Verkauf über „Verkaufshandling → Kaufland Verkaufsimport“ manuell importiert. Das hat auch funktioniert – die Bestellung wurde erfolgreich übernommen und alle Daten sind nun vorhanden.
Allerdings stellt sich für uns die Frage: Müssen wir bei solchen Fällen immer manuell eingreifen und die betroffenen Bestellungen selbst identifizieren und importieren? Wird das nicht automatisch erkannt und verarbeitet?
Mit freundlichen Grüßen
Torsten L.
[Afterbuy Support]
AW: Kaufland-Bestellung bleibt in Afterbuy im Status „Pending Order“ hängen
Antwort vom 27.03.2025 um 12:11:54
Hallo mobileplus,
das ist die schnellste und einfachste Möglichkeit dafür zu sorgen, dass der Verkauf bei Afterbuy importiert wird, nachdem es in so einzelnen Fällen durch den automatischen Import nicht geklappt hat.
