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Sash7

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Beiträge: 2

Otto Versandinformationen / Trackingnummern lassen sich nicht hochladen

Erstellt am 26.06.2025 um 14:34:02

Hallo,

bei Otto ist es zwingend erforderlich, dass sowohl eine Trackingnummer, als auch eine DHL-Retourennummer hinterlegt werden muss, um eine Bestellung erfolgreich zu versenden.
Seit heute erhalten wir bei Otto folgende Fehlermeldung:

HTTP Error 400 - "Die Sendungsnummer der Retoure stimmt nicht mit der Kundenkennung überein,
welche zu diesem Partner in den Versand- und Retourenseinstellungen im Otto Partner Connect hinterlegt ist.

Daten haben wir bereits bei Otto geprüft. Diese wurde nicht geändert und sind aktuell.

Uns ist bei Afterbuy aufgefallen, dass seit heute in der Verkaufsübersicht unter Option - Retourenverfolgungsnummer ---
eine andere Abrechnungsnummer hinterlegt ist.
Allerdings wissen wir nicht, womit das genau zusammen hängt. Aber genau das, scheint bei Otto einen Konflikt zu verursachen.

Hat jemand ein ähnliches Problem?

Gruß
Sascha

geändert am 26.06.2025 14:34:18 von Sash7

Dennis P.

[Afterbuy Support]

AW: Otto Versandinformationen / Trackingnummern lassen sich nicht hochladen

Antwort vom 26.06.2025 um 17:10:27

Hallo,

Du müßtest einmal bei Otto und DHL abgleichen, was für einen Nummernkreis Du bei den Retouren verwendest,
Also wenn man Retourennummern, beginnend mit z.B. 0034 hatte, aber in DHL aber nun etwas anderes steht, dann
kann OTTO diese nicht mehr annehmen, da sie von dem was dort steht, abweichen. Das bedeutet, daß Du einmal
bei Otto und DHL die Daten der Retouren Nummernkreise kontrollieren müßtest, und bei Otto dann in
Übereinstimmung bringst, was bei DHL steht

Gruß
Dennis